2007

　　《我家全額交取暖費，msata咋成了空置房》
　　省會設計裝潢明珠花苑小區業主爆料，他們全額繳納了暖氣費，但小區物業涉嫌虛報瞞報空置房，供暖企業上門檢查時，業主才知“被空置”。
　　一石激起千層浪。昨日，還有業主來電錶示，自家也遇到或正關鍵字排名在經歷房屋“被空置”的問題。記者調查發現，物業虛報瞞報空置房現象不乏其例，都存在於水網用戶。緣何會出現這種荒謬的事？20日，記者採訪了供熱企業、物業公司、供熱管理中心、物協等相關人士，與他們一起分析探討了這一現象。
　　業主：
　　上門調查前夕，物京站美食業把管道鋸了
　　“我看了你們的報道，感覺我們小區也遇到了類似情況，物業都把暖氣管道給鋸斷了，真鬧心。”20日下午，住在和平路與建華大街交叉口附近某新建小區的一位業主反映，聽說供熱企裝潢業要上門檢查了，物業才鋸管道的。
　　她懷疑，物業之所以要鋸管道，是因為他們並沒有按照實際用熱面積向供熱企業繳費，存在虛報的行為。這名業主向記者提供了該小區的QQ群號，記者加入後發現，業主們對於這一話題掀起了沸沸揚揚的大討論。
　　“應該把自己取暖費的收據複印了交給華電，讓他們一對賬，就什麼都清楚了。”“無論如何，最倒霉的還是業主，我們要爭取自己的權利。”……眾多業主在QQ群里抱不平。
　　物業人士：
　　靠此賺錢的物業存在於水網用戶
　　小區物業真的存在虛報瞞報空置房數據一事？20日，記者也採訪了幾位物業公司負責人。他們表示，不排除有個別物業為了牟利而虛報瞞報空置房數據一事。不過，這種現象僅存在於水網用戶，也就是按照面積繳費的小區，而使用氣網的小區就不會存在這種現象。
　　一家物業公司經理表示，他們小區自建成至今，每年供暖季都是按照用氣量來向供熱企業繳費，因為小區取暖是水氣交換，“我們用多少氣就交多少費，這與小區里有多少空置房是沒有關係的，而且供熱公司也從未查過我們小區的空置房。”他說。
　　另一位從事過多年物業管理工作的業內人士則稱，的確有一些物業通過瞞報小區空置房取暖費申請數據，來達到“賺錢”的目的。她說，按政策規定，小區空置房不用熱的，在採取有效措施後，按應交納熱費總額的20%收取。但實際上，在供暖季來臨前，一些物業向供熱企業瞞報空置房的實際情況。特別是一些新建小區，在申報實際使用面積時，就會少報，從中賺取差價。
　　甚至，一些供熱企業內部還有物業公司的“內線”，當供熱企業入小區查看取暖情況時，“內線”會提前通知物業，物業或將暖氣管道截斷、或關閉閥門，營造一種一些實際全額繳費的住戶並未使用暖氣的假象，以臨時應對供熱企業的突擊檢查。
　　將對上報的空置房挨戶調查
　　20日，記者聯繫到一位某供熱企業的業內人士，這位不願意透露姓名的人士稱，有些物業通過欺報瞞報空置房獲利，這種情況存在於一些小區，而這就有可能導致小區暖氣溫度不達標，“有的小區物業在上報入住率面積時會瞞報少報，而我們是根據上報的總面積，採取例如縮小管徑等方式，提供相應熱量的。”但他說，除了這一因素，熱源情況，設備使用情況、管道老舊問題等，都會影響到小區供暖，不能一概而論。
　　他表示，物業的這一做法已經引起供熱企業重視，為了遏制這一現象，將會對上報的空置房進行挨家挨戶調查，若查出問題，會督促物業補交。若業主發現問題，在有依據的前提下，可以找物業協商，或向供熱企業投訴。
　　返還費用
　　不夠物業維持運行
　　市物業協會秘書長劉明認為，不管是什麼原因，物業虛報瞞報空置房數據是不對的。但一些物業有苦難言，說得客觀一點，按目前省會供暖經營管理模式，物業在承受“夾板氣”，一方面無償為供熱企業代收代繳取暖費，達不到收繳比例，就不能開閥供熱，繳費業主有意見；另一方面，暖氣不熱或出現問題，業主就找代管換熱站的物業說事。
　　然而，按照《石家莊市物業管理條例》第三十八條規定：物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。任何單位和個人不得強制物業服務企業代收有關費用和提供無償服務。此外，《河北省供熱用熱辦法》也明確規定，取消由單位或者物業服務企業自行管理換熱站的模式。可實際上，物業代收取暖費都是無償的，所謂供熱企業返還的費用，也僅是運行管理換熱站的費用，在有些小區，返還的這些費用是不夠維持運行成本的，物業只能想辦法來彌補虧損，可能就想到了利用虛報瞞報空置房來獲利。
　　物業這種行為不對，可緣何供熱企業不接手管理換熱站或直接入戶收費，說白了就是為了避免增加成本，才讓物業來代收代管。
　　供熱管理中心：
　　將對收費管理體制
　　進行改革
　　20日下午，記者就此事還聯繫到了石家莊市供熱管理中心，一位劉姓負責人表示，物業虛報瞞報空置房數據顯然是不對的。按照相關規定，對在冬季採暖期暫不用熱的空置房收費，由業主提出申請，還需經過供熱企業核實，不能物業說多少就是多少。若供熱企業事先沒發現物業虛報空置房，事後通過入戶走訪發現問題，應該立即糾正物業錯誤行為。若業主發現物業存在虛報問題，也可以向供熱企業或轄區辦事處投訴舉報。
　　他表示，按照《河北省供熱用熱辦法》第15條規定，供熱應當實行管網、換熱站、用戶一體化經營管理體制，由供熱單位直供到戶。然而，目前，石家莊的實際情況是供熱企業仍在委托物業代收代繳取暖費，有的物業還代管換熱站。
　　如果代收代繳服務無償，再加上管理換熱站返還的管理費不夠運營成本時，就會不可避免地存在一些問題。
　　針對這一問題，近期供熱管理部門也會進行體制改革，逐步完善收費管理體制。　　（原標題：市供熱管理中心回應“被空置”近期將改革完善熱費收費體制）